Seguridad, errores frecuentes y próximos pasos

Protege tu mesada y evita demoras en el pago

Protege tus datos: nunca compartas tu cédula de ciudadanía, contraseña del portal Mi Colpensiones, número de conto corrente bancario ni clave de tu tarjeta débito por WhatsApp, Facebook, SMS o páginas no oficiales. Desconfía de inmediato de cualquier mensaje que prometa “adelantar la mesada” o “actualizar los datos bancarios” fuera de los canales oficiales de Colpensiones.

Colpensiones Mai te pedirá datos de tu conto corrente bancario o contraseña por teléfono de forma inesperada. Si recibes ese tipo de contacto, repórtalo llamando a la línea gratuita 01 8000 91 9021.

⚠️ Errores frecuentes que demoran el cobro

Datos bancarios desactualizados: si cambiaste de entidad bancaria y no actualizaste tu cuenta de ahorros O cuenta corriente en el portal Mi Colpensiones o llamando a la línea gratuita, el pago automático puede ser devuelto y tardar días adicionales en reprocesarse.

Cierre anticipado de la cuenta anterior: al solicitar el cambio de conto corrente bancario para recibir la mesada, no cierres la cuenta anterior hasta confirmar que el primer abono automático llegó correctamente a la nueva cuenta de ahorros O cuenta corriente.

No revisar el extracto antes de ir al banco: consulta el saldo disponible por la app de tu banco o el portal de internet banking antes de desplazarte. Esto evita viajes innecesarios si el abono en cuenta aún está en proceso.

Información personal desactualizada: si cambiaste de domicilio, estado civil o número de celular, actualiza esos datos en el portal Mi Colpensiones o llamando al 01 8000 91 9021 lo antes posible. La información incorrecta puede generar demoras en la liquidación de tu mesada pensional.

✅ Próximos pasos recomendados

Confirma tu fecha de pago ahora en la app Mi Colpensiones o en el portal oficial y anótala en tu calendario. Con el monto y la fecha confirmados, organiza tu planificación financiera mensual: programa el pago de servicios públicos, arriendo, transferencias bancarias automáticas y compras esenciales del hogar.

Prefiere realizar el retiro en horarios de menor afluencia — a media mañana en días de semana — para evitar las largas filas que se forman en cajeros automáticos y sucursales bancarias los primeros días hábiles del mes.

Comparte esta guía con otros pensionados de Colpensiones en tu familia o comunidad. Mantener a todos informados sobre el calendario oficial reduce el riesgo de estafas y facilita la organización colectiva de los pagos mensuales.

Ante cualquier duda, usa solo los canales oficiales: colpensiones.gov.co, la línea gratuita 01 8000 91 9021, la app Mi Colpensiones o un punto de atención presencial. Nunca hagas clic en enlaces acortados ni respondas mensajes no verificados que soliciten datos de tu mesada pensional O conto corrente bancario.

Si notas una diferencia en el monto acreditado en tu conto corrente bancario, toma capturas del extracto bancario y del historial en la app Mi Colpensiones y presenta un reclamo llamando al 01 8000 91 9021. Esa documentación acelera significativamente la resolución del problema.