Guía del día de cobro: sedes, documentos y preguntas frecuentes

Qué llevar

Identificación vigente, CURP, Tarjeta del Banco del Bienestar y, si corresponde, cita/folio para operativos. Guarda todo en una funda y evita exponer documentos en fila.

En sede

Llega con 10–20 minutos de anticipación, ubica acceso para personas mayores o con discapacidad y respeta los turnos. Si la sede es escolar o comunitaria, ubica servicios sanitarios y sombra.

En cajero

Acude a cajeros confiables; cubre el teclado al teclear NIP y retira el recibo. Si el cajero falla, cancela y usa otro equipo; si hubo cargo sin efectivo, registra hora, sucursal y monto.

Cómo evitar filas largas

Revisa saldo en la app o portal antes de salir. Si el depósito ya aparece, considera retirar en horarios de baja afluencia; recuerda que no es obligatorio retirar el mismo día.

Personas auxiliares

Si requieres apoyo para el cobro, infórmate sobre designación de auxiliar conforme a las reglas del programa. Lleva los formatos y documentos solicitados para evitar reprogramaciones.

Preguntas frecuentes

¿Qué hago si no llegó el depósito? Verifica bimestre y bloque por apellido, revisa mensajes oficiales y, si persiste, levanta reporte con identificación y tarjeta.

Perdí o dañé mi tarjeta Inicia reposición; pregunta si el depósito se moverá al nuevo plástico o requiere reprogramación. Conserva folios de atención.

Me cambié de domicilio/teléfono Actualiza datos en el módulo; esto evita cartas devueltas y bloqueos de seguridad.

Consejos de movilidad

Planifica transporte, lleva agua y considera acompañante. Si tu zona es calurosa o con lluvias, protege documentos en bolsa hermética.

Después del cobro

Conserva comprobantes, activa alertas de movimientos y guarda la tarjeta en lugar seguro. Si te sobra efectivo, considera depósitos pequeños programados para gastos semanales.