Seguridad reforzada y cómo evitar retrasos en tu pago

Protege tus datos

No compartas NIP, contraseñas ni códigos por teléfono, WhatsApp o redes. Nadie del programa solicita claves de seguridad. Guarda los números oficiales en tu agenda y llama tú cuando lo necesites.

Señales de fraude

“Acelero tu depósito por comisión”, enlaces raros, supuestos asesores pidiendo fotos de tu tarjeta o de tu INE. Corta la comunicación y reporta a las líneas oficiales.

Evita retrasos por datos desactualizados

Si cambiaste de domicilio, teléfono o estado civil, actualiza en el módulo; también revisa la vigencia de tu tarjeta. La mayoría de incidencias proviene de información desactualizada.

Plan para el día de cobro

Confirma fecha el día previo, revisa saldo en app/portal y, si ya aparece, escoge un horario de baja afluencia. Lleva identificación y evita retirar montos altos de una sola vez.

Qué hacer ante fallas en cajero

Si hubo cargo sin efectivo, anota hora, sucursal y monto; conserva ticket y levanta reporte con folio. La aclaración formal agiliza el reintegro cuando aplica.

Designación de persona auxiliar

Para adultos mayores o con movilidad limitada, pregunta por requisitos para persona auxiliar. Usa formatos oficiales y mantén copias de los documentos para futuras verificaciones.

Si tu depósito no llegó

Verifica bimestre y bloque por apellido; revisa si tu expediente marca “validación” o “reposicion de tarjeta”. De ser necesario, acude a módulo con identificación y tarjeta para registrar incidencia.

Conserva evidencia

Guarda capturas de consulta, mensajes y folios de atención. Tener pruebas acelera aclaraciones y evita visitas repetidas al módulo.

Cierra el ciclo

Con calendario a la mano, datos al día y seguridad básica, cobras sin estrés y sin riesgos. Repite esta rutina cada bimestre y comparte solo información oficial con tu familia.