Consulta por web, teléfono o app: paso a paso

Cómo confirmar tu fecha exacta y evitar errores comunes

Web oficial: entra desde un dispositivo de confianza, verifica el candado del navegador y ubica la sección de avisos o calendario. Asegúrate de que el material mencione el bimestre correcto y que el orden por letras esté claro. Anota tu día y guarda una captura. Evita páginas que pidan NIP o códigos de “verificación” para mostrarte la fecha: no es necesario y es señal de riesgo.

Línea de atención: lleva CURP e identificación a la mano. Llama en horario de menor demanda y solicita la fecha asignada. Anota el nombre del asesor y la hora. Si apoyas a una persona mayor, usa altavoz para confirmar juntos. Si te piden volver a verificar en cierto plazo, apúntalo y programa un recordatorio. Un registro de llamadas (fecha, hora, asesor, respuesta) acelera cualquier posterior aclaración.

App: instálala sólo desde tiendas oficiales, activa bloqueo por NIP o biometría y revisa las secciones de “saldo”, “próximo depósito” y “movimientos”. Si el abono aparece en la app y el cajero todavía no lo refleja, espera un periodo razonable o usa tu punto alternativo. Evita fallar el NIP repetidamente: el bloqueo complica el día.

Módulos de atención: son útiles para actualizar datos (CURP, domicilio, estado civil) y para resolver casos que ni web ni línea despejan. Lleva identificación, comprobante de domicilio y documentos de soporte. Pregunta por indicaciones locales y organiza tu visita para resolver todo de una vez.

Errores que frenan el cobro: guiarse por capturas reenviadas sin bimestre, confundir la letra de referencia, salir sin revisar app/portal, ir en hora pico sin alternativa, tirar comprobantes o compartir capturas con datos sensibles. La cura es sencilla: confirmación oficial, lista de control (fecha, documentos, NIP memorizado, 2 puntos de retiro) y registro al terminar (hora, cajero, monto).

Integra los tres botones de esta sección a tu flujo. “Consejos de seguridad” te recuerda cómo blindarte en semanas con más movimiento; la “Guía principal” mantiene el contexto general; y la referencia del bimestre previo sirve para entender la lógica de dispersión —sin reemplazar la verificación actual.