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Guía del día de cobro: sedes, documentos y preguntas frecuentes
Qué llevar
Identificación vigente, CURP, Tarjeta del Banco del Bienestar y, si corresponde, cita/folio para operativos. Guarda todo en una funda y evita exponer documentos en fila.
En sede
Llega con 10–20 minutos de anticipación, ubica acceso para personas mayores o con discapacidad y respeta los turnos. Si la sede es escolar o comunitaria, ubica servicios sanitarios y sombra.
En cajero
Acude a cajeros confiables; cubre el teclado al teclear NIP y retira el recibo. Si el cajero falla, cancela y usa otro equipo; si hubo cargo sin efectivo, registra hora, sucursal y monto.
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Cómo evitar filas largas
Revisa saldo en la app o portal antes de salir. Si el depósito ya aparece, considera retirar en horarios de baja afluencia; recuerda que no es obligatorio retirar el mismo día.
Personas auxiliares
Si requieres apoyo para el cobro, infórmate sobre designación de auxiliar conforme a las reglas del programa. Lleva los formatos y documentos solicitados para evitar reprogramaciones.
Συχνές ερωτήσεις
¿Qué hago si no llegó el depósito? Verifica bimestre y bloque por apellido, revisa mensajes oficiales y, si persiste, levanta reporte con identificación y tarjeta.
Perdí o dañé mi tarjeta Inicia reposición; pregunta si el depósito se moverá al nuevo plástico o requiere reprogramación. Conserva folios de atención.
Me cambié de domicilio/teléfono Actualiza datos en el módulo; esto evita cartas devueltas y bloqueos de seguridad.
Consejos de movilidad
Planifica transporte, lleva agua y considera acompañante. Si tu zona es calurosa o con lluvias, protege documentos en bolsa hermética.
Después del cobro
Conserva comprobantes, activa alertas de movimientos y guarda la tarjeta en lugar seguro. Si te sobra efectivo, considera depósitos pequeños programados para gastos semanales.