Seguridad, preguntas frecuentes y próximos pasos

Protege tus datos y resuelve dudas rápidas

Adatvédelem: no compartas CURP, INE, número de tarjeta, NIP ni códigos por redes, SMS o llamadas no verificadas. Desconfía de “gestores” que ofrecen adelantar pagos o “asegurar” depósitos a cambio de dinero o información. Mantén bloqueo de pantalla, contraseñas robustas y evita publicar capturas con datos visibles.

¿Puedo retirar en otro momento? Sí. El saldo se mantiene en tu tarjeta. Elige horarios de menor afluencia y puntos bien iluminados. Si encuentras una fila excesiva o un entorno poco seguro, vuelve en la otra ventana horaria o usa tu alternativa. Controlar el cuándo és a dónde es parte esencial de tu seguridad.

¿Qué hago si el depósito no aparece? Verifica en app/portal, espera un intervalo y revisa de nuevo. Si persiste, documenta fecha, hora, punto de retiro, mensajes de error y conserva comprobantes. Con ese registro y tu CURP, la gestión por teléfono o en módulo es más ágil.

NIP y tarjeta: si fallas varias veces, detente para evitar bloqueo. Restablece el NIP en un punto de atención. No lo anotes junto a la tarjeta ni lo compartas. Cámbialo si sospechas exposición (por ejemplo, si tu teléfono pasó por manos de terceros).

¿Puede cobrar otra persona? Revisa las reglas del programa: por lo general, la persona beneficiaria debe estar presente para validar identidad. Si necesitas apoyo, planea rutas, tiempos y acompañamiento, priorizando cajeros accesibles y zonas iluminadas.

Checklist express de temporada: 1) confirmar fecha en canal oficial; 2) preparar kit de cobro (tarjeta, identificación, libreta, sobre); 3) definir dos puntos de retiro; 4) elegir dos horarios valle; 5) registrar operación (hora, monto, cajero); 6) archivar comprobantes en carpeta física o digital. Compartir esta rutina con la familia reduce filas y errores.

Planificación del siguiente bimestre: configura recordatorios al inicio del periodo para repetir el ciclo: confirmar fecha, organizar presupuesto y coordinarte con familiares que también cobran. La repetición vuelve el trámite más corto y seguro.

Señales de alerta: enlaces acortados que solicitan datos, mensajes directos de cuentas no oficiales pidiendo códigos, llamadas que dicen “verificar identidad” y exigen información sensible. Corta el contacto y prioriza los canales institucionales.

Cierre operativo: confirma, planifica y registra. Con los tres botones de este bloque —Guía principal, calendario del bimestre y consulta exacta— y tu rutina doméstica, el cobro de fin de año se vuelve predecible y seguro.