공지사항
Seguridad reforzada y cómo evitar retrasos en tu pago
Protege tus datos
No compartas NIP, contraseñas ni códigos por teléfono, WhatsApp o redes. Nadie del programa solicita claves de seguridad. Guarda los números oficiales en tu agenda y llama tú cuando lo necesites.
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Señales de fraude
“Acelero tu depósito por comisión”, enlaces raros, supuestos asesores pidiendo fotos de tu tarjeta o de tu INE. Corta la comunicación y reporta a las líneas oficiales.
Evita retrasos por datos desactualizados
Si cambiaste de domicilio, teléfono o estado civil, actualiza en el módulo; también revisa la vigencia de tu tarjeta. La mayoría de incidencias proviene de información desactualizada.
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Plan para el día de cobro
Confirma fecha el día previo, revisa saldo en app/portal y, si ya aparece, escoge un horario de baja afluencia. Lleva identificación y evita retirar montos altos de una sola vez.
Qué hacer ante fallas en cajero
Si hubo cargo sin efectivo, anota hora, sucursal y monto; conserva ticket y levanta reporte con folio. La aclaración formal agiliza el reintegro cuando aplica.
Designación de persona auxiliar
Para adultos mayores o con movilidad limitada, pregunta por requisitos para persona auxiliar. Usa formatos oficiales y mantén copias de los documentos para futuras verificaciones.
Si tu depósito no llegó
Verifica bimestre y bloque por apellido; revisa si tu expediente marca “validación” o “reposicion de tarjeta”. De ser necesario, acude a módulo con identificación y tarjeta para registrar incidencia.
Conserva evidencia
Guarda capturas de consulta, mensajes y folios de atención. Tener pruebas acelera aclaraciones y evita visitas repetidas al módulo.
Cierra el ciclo
Con calendario a la mano, datos al día y seguridad básica, cobras sin estrés y sin riesgos. Repite esta rutina cada bimestre y comparte solo información oficial con tu familia.