공지사항
Seguridad reforzada y cómo evitar retrasos en tu pago
Protege tus datos personales
Nunca compartas NIP, contraseñas, códigos por SMS ni fotos de tu tarjeta/INE por WhatsApp, Facebook o llamadas no solicitadas. Ninguna persona funcionaria te pedirá claves. Guarda en tu agenda los números oficiales y siempre llama tú cuando necesites información.
Señales de fraude y cómo actuar
Desconfía de quien ofrezca “acelerar” tu depósito a cambio de una comisión, de enlaces raros que piden “verificación urgente” y de supuestos asesores que solicitan códigos. Corta la comunicación, toma captura y reporta a las líneas oficiales o en el módulo.
Evita retrasos por datos desactualizados
Si cambiaste de domicilio, teléfono o estado civil, actualiza en el módulo. Revisa la vigencia de tu tarjeta y que el expediente no esté en “validación”. Muchísimos retrasos provienen de información vieja o incompleta; llevar copias de tus documentos acelera el trámite.
Plan para el día de cobro
La noche anterior: confirma tu letra y fecha; revisa en la app si el depósito aparece. El día de cobro: elige horario de baja afluencia, lleva identificación y retira sólo lo necesario. Si necesitas más efectivo, considera retiros pequeños en días distintos.
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Fallas en cajero (qué hacer)
Si hubo cargo sin efectivo o la operación falló, anota hora, sucursal y monto; conserva el ticket y levanta reporte con folio en el Banco del Bienestar. La aclaración formal es clave para el reintegro cuando procede. Si el cajero retuvo la tarjeta, bloquea de inmediato y solicita reposición.
Designación de persona auxiliar
Adultos mayores o personas con movilidad limitada pueden designar una persona auxiliar siguiendo las reglas del programa. Usa formatos oficiales, lleva copias de identificación y CURP, y guarda folios para futuras verificaciones. Pregunta por sedes con accesibilidad y horarios preferentes.
Si tu depósito no llegó
Verifica bimestre y bloque por apellido, revisa si tu expediente marca “validación” o “reposición de tarjeta” y consulta en la app de nuevo al final del día. Si persiste, acude al módulo con identificación, tarjeta y capturas de tu consulta; el folio de atención agiliza la solución.
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Conserva evidencia y comparte sólo lo oficial
Guarda capturas de la consulta, mensajes y folios de atención. Comparte información únicamente de comunicados oficiales; evita cadenas y capturas viejas que confunden. Repite esta rutina cada bimestre y enséñala a tu familia para que cobren sin estrés.
Cierre del bimestre
Con calendario a la mano, consulta confirmada y hábitos de seguridad, cobras a tiempo y con tranquilidad. Si necesitas revisar letras de los próximos días o volver al calendario completo, usa los botones superiores.